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26日，“南航深圳分公司”微信号发布“空乘跌落”相关事件情况说明称，具体原因正在调查。

南航深圳分公司表示，8月24日14:40左右，南航CZ3352航班(常州至深圳)起飞前，一名乘务员在准备与地面工作人员交接前序航班旅客遗失物品时，意外从客梯车跌落。公司对此高度重视，已安排专人陪同受伤乘务员前往医院救治，目前情况稳定。事件发生的具体原因，相关单位正在进行调查。

此前有南航工作人员向媒体表示，“具体情况为飞机已经关门，应该是前一段旅客物品有遗留，乘务长二次开门想要将物品交给机场地服人员，此时客梯车撤离，乘务长从客梯车上摔落。”

中国民航局2020年1月印发《航班安全运行保障标准》提到，客梯车撤离应在航班关闭客舱门后进行，撤离操作时间不应超过4分钟。此外，《运输机场机坪运行管理规则》中明确要求，“在航空器处于安全靠泊状态后，接机人员应当向旅客登机桥或者登机梯操作人员发出可以对接航空器的指令。操作人员在接到可以对接航空器的指令后，方可对接航空器。”(中新经纬APP)